Lei de ação e reação (as respostas lentas do sistema)
- Posted by Gawry on Maio 11th, 2006 filed in Artigos
Isso é básico, para toda ação existe de uma reação ( ou pelo menos deveria ser assim ). Ontem fiquei reparando a reação mulher no caixa do supermercado com a falta de resposta do computador, ela apertava desesperadamente alguma tecla ( provavelmente um cancela ), sem ao menos ter idéia de o por que aquilo iria ajudar.
Acho que esse é um dos grandes motivos pelo qual as pessoas acham os computadores tão misteriosos, falta de reação ou de resposta talvez. Se não me engano li sobre isso no livro do Joel Spolky, mas no fundo isso é óbvio, toda ação tem uma reação, e as pessoas vivem assim, cresceram acreditando nisso daà criaram um bicho que simplesmente não responde como deveria, quando os usuários se deparam com a falta de resposta imediata dos sistemas elas começam a se sentir fora do controle e isso é extremamente frustrante, eu mesmo ainda me pego apertando várias vezes uma tecla na esperança que algo funcione ( como a caixa do supermercado ), ou botando a setinha do mouse pra sambar de um lado para o outro na esperança de que uma pagina carregue mais rápido. Obviamente eu sei que isso não adianta em absolutamente nada, mas é um vÃcio antigo, de quando não era um heavy-user.
Uma das coisas mais interessantes dos projetos de web 2.0 é que normalmente você tem algum retorno do sistema, o que é muito mais simpático para o usuário, ele fica mais feliz por que tem algum retorno do sistema para a ação que ele fez ( tem uma imagenzinha girando sem parar ) e sabe que alguma coisa está acontecendo ( mesmo não tendo idéia do que, mas de qualquer forma, é uma reação a ação do usuário ). Um bom exemplo de aplicação desse retorno é o que estamos fazendo no Overmundo, estamos implementando um sistema que mostra o progresso na pagina de upload de arquivos, indicando quanto já foi enviado, quanto falta e até uma barra de progresso de envio ( coisa chiq não é? ), deu um bocado de trabalho preparar isso, mas já está quase pronto. Mas vale a pena, pois é uma grande contribuição a experiência do usuário e vai melhorar e muito a experiência com o site, pelo menos para os usuários que enviam arquivos com frequência.
Portanto sempre que puder, se esforce para dar um retorno ao usuário, geralmente o retorno que o navegador da enquanto está carregando uma pagina é suficiente, pois é discreto e os usuários não reparam.
Saiba mais:
User Interface Design for Programmers - Joel Spolsky
ps: eu sei que falei no post anterior que iria colocar os resultados parciais da pesquisa, mas como escrevi esse texto ontem resolvi adiar os resultados parciais para o próximo post.
Maio 12th, 2006 at 9:55 am
Isso é verdade. E qts vezes vc fica apertando o botão do elevador na esperança que ele chegue mais rápido do seu andar, sabendo q ele não vai chegar mais rápido…
Maio 12th, 2006 at 1:59 pm
Recomenda o livro Gustavo?
Esse livro nunca passou da minha wish-list. Principalmente porque ele já colocou várias coisas lá no site (?) dele.
Maio 12th, 2006 at 2:02 pm
Na verdade não li o livro completo, só li o e-book, mas achei bem legal, se estiver afim de comprar o livro mesmo acho deve valer a pena… Eu cheguei a fazer um pdf, pra facilitar a impressão, se quiser me manda um email que eu te envio
Maio 29th, 2006 at 5:05 pm
Olá,
Bem, concordo com a idéia de que as pessoas esperam uma reação, mas eu pessoalmente fico passando o mouse de um lado para o outro para ver se o computador responde, aqui temos um outro fator, a lentidão do sistema/resposta.
Vou escrever sobre esse assunto, gostei.
[]’s
Maio 29th, 2006 at 5:49 pm
Putz… tem razão. O fato de haver uma reação a cada ação talvez crie uma maior empatia no usuário e sem dúvida isso promove uma maior interação. Ambos vão reagindo um sobre o outro… sem dúvida a reação por parte do sistema me parece fundamental!… Pena que não temos explorado isso muito bem. Tem também a questão da limitação do sistema no que se refere a velocidade de reação… Num mundo cada vez + rapido as pessoas tendem a respostas + imediatas e tlvz isso (em função de uma limitação técnica, por ex. conexões lentas, sites um pouco + pesados) seja prejudicado, ñ?!
Bom post… legal! Acessei do usabilidoido.
Abç!
Maio 29th, 2006 at 6:40 pm
A grande jogada que esses sites de web 2.0 estão fazendo hoje é que estão dando um retorno pro usuario de uma forma muito simples e que geralmente é instantanea, pois roda no lado do cliente, alguma função em javascript ou coisa do tipo..